¡®Çǵå¹é ¼ºñ½º¡¯ ¼ÒºñÀڱǸ® ã¾ÆÁà¿ä
¡°¼ÃÊÁöÁ¡ Á÷¿øºÐµéÀº Âü Ä£ÀýÇϼ¼¿ä. º¸Åë ´ëÃâÇÒ ¶§´Â »ç¹«ÀûÀ¸·Î ¼·ù¸¦ È®ÀÎÇÏ°í ¸¶´Â °Ô º¸ÅëÀε¥, ÀÌ ÁöÁ¡ À̸ð´ë¸®´Â Ä£ÀýÇϸ鼵µ ´ëÃâÀ» ´õ ¸¹ÀÌ ¸øÇØÁ༠¹Ì¾ÈÇÏ´Ù°í »ç°ú±îÁö ÇÏ´õ±º¿ä¡¦.¡±
°í°´ÀÇ ÀÇ°ß¿¡ ´ëÇÑ ±â¾÷ÀÇ ´äº¯, ±â¾÷ÀÇ Á¦Ç°À̳ª ¼ºñ½º¿¡ ´ëÇÑ °í°´ÀÇ ¹ÝÀÀ. À̸¥¹Ù ¡®Çǵå¹é¡¯(feedback)À» Àü¹®À¸·Î Áß°³ÇØ ÁÖ´Â ÀÎÅÍ³Ý ¼ºñ½º°¡ °ü½ÉÀ» ²ø°í ÀÖ´Ù. À§ ±ÛÀº ÃÖ±Ù ±è¸ð¾¾°¡ ÀÎÅÍ³Ý Çǵå¹é ¼ºñ½º¿¡¼ ¡®Á¶ÈïÀºÇ࡯À» ¼±ÅÃÇÑ µÚ ¿Ã¸° ±Û. ¸çÄ¥ µÚ Á¶ÈïÀºÇàÀ¸·ÎºÎÅÍ ´äÀåÀÌ ¿Ô´Ù.
¡°°í°´´Ô²²¼ º¸³»ÁֽŠ¸»¾¸¿¡ Å« Èû°ú º¸¶÷À» ´À³§´Ï´Ù. ¸»¾¸ ³»¿ëÀ» ¼Ãʵ¿ ÁöÁ¡¿¡ Àü´ÞÇÏ°Ú½À´Ï´Ù.¡±
ÃÖ±Ù ¹®À» ¿¬ Çǵå¹éÅ¥ºê´åÄÄ(www.feedbackcube.com)Àº ÀÌó·³ °í°´ÀÌ Æ¯Á¤ ±â¾÷¿¡ ´ëÇÑ ÀÇ°ßÀ» ÀÔ·ÂÇϸé, ÇØ´ç ±â¾÷ ´ã´çÀÚÀÇ ´äº¯À» µè°Ô ÇØÁÖ´Â ¼ºñ½º¸¦ ÇÏ°í ÀÖ´Ù.
¸ÕÀú °í°´ÀÌ ºÒ¸¸ ¸¸Á· Áú¹® ĪÂù Áß ÇÑ °¡Áö¸¦ ¼±ÅÃÇÑ µÚ, ÀÌ »çÀÌÆ®¿¡ ÀúÀåµÈ ±â¾÷ ¸ñ·Ï Áß¿¡¼ ¿øÇÏ´Â ±â¾÷À» °ñ¶ó ÀÇ°ßÀ» ÀÛ¼ºÇÑ´Ù. Çǵå¹éÅ¥ºê´åÄÄÃøÀº ÀÌ ÀÇ°ßÀ» ÇØ´ç ±â¾÷¿¡ º¸³»°í, ±â¾÷ÃøÀÇ ´ã´çÀÚ´Â ´äº¯À» Çǵå¹éÅ¥ºê¿¡ º¸³½´Ù. Çǵå¹éÅ¥ºê°¡ ´äº¯À» °í°´¿¡°Ô Àü´ÞÇÏ´Â °ÍÀ¸·Î ÇÑ ¹øÀÇ °úÁ¤ÀÌ ³¡³´Ù.
ÀÌ ¼ºñ½º¸¦ ÀÌ¿ëÇÏ¸é °í°´°ü°è°ü¸®(CRM)¸¦ Á¦´ë·Î ¸ø Çϰųª, ´ã´çÀÚ°¡ ¸íÈ®ÇÏÁö ¾ÊÀº ±â¾÷¿¡ ´ëÇؼµµ ¼ÒºñÀÚ°¡ ÀÇ°ßÀ» ³» ³õÀ» ¼ö ÀÖ´Ù. ¶Ç Áß°³È¸»çÃøÀº ȸ¿øµéÀÇ ÀÇ°ß°ú ÀÌ¿¡ ´ëÇÑ ±â¾÷ÀÇ ¹ÝÀÀÀ» µ¥ÀÌÅͺ£À̽ºÈÇØ ³õ°í, ÀúÀåµÈ DB¸¦ °¡°øÇØ ½ÃÀåÁ¶»ç Âü°íÀÚ·á·Î ±â¾÷ ÂÊ¿¡ Á¦°øÇÒ ¼öµµ ÀÖ´Ù. ±â¾÷Ãø¿¡¼´Â ȸ»ç³ª Á¦Ç°¿¡ ´ëÇÑ °í°´µéÀÇ ¹ÝÀÀÀ» ½Ç½Ã°£À¸·Î üũÇÒ ¼ö ÀÖ¾î Àϼ®»ïÁ¶ÀÇ È¿°ú¸¦ °ÅµÑ ¼ö ÀÖ´Ù´Â °Ô Çǵå¹éÅ¥ºê´åÄÄÀÇ ¼³¸í.
¼ÒºñÀڽŹ®(www.consumertimes.co.kr) ¼Ò»ç¸ð(www.sosamo.co.kr) µîµµ Á¦°øÇÏ´Â ÀÌ °°Àº ¼ºñ½º°¡ È®½ÇÇÑ ¼öÀ͸𵨷ΠÀÚ¸®ÀâÀ» Áö´Â ¹ÌÁö¼ö. ¾ÆÁ÷±îÁö´Â ¼ÒºñÀÚ ÀÇ°ß Á¢¼ö¸¦ ´ëÇàÇÏ°í ÀÇ°ßÀ» ¸ð¾Æ Åë°è¸¦ »Ì´Â ¼öÁØÀ̸ç, ÀÇ°ßÀ» Á¢¼ö¹ÞÀº ±â¾÷Àº ÀÏ¹Ý ¼ÒºñÀÚ¿Í ¶È °°Àº °úÁ¤À» °ÅÃÄ ÀÀ´ëÇØ¾ß Çϱ⠶§¹®¿¡ ºñ¿ëÀý°¨ »ý»ê¼º Çâ»ó µîÀÇ È¿°ú´Â ¸ø °ÅµÎ°í ÀÖ´Ù.
[µ¿¾ÆÀϺ¸ 2002/10/25 ³ª¼º¿± cpu@donga.com]
|