□ 공정거래위원회(위원장 이남기)는 사이버 공간을 활용한 소비자권익신장을 위하여
현재 운영중인 소비자종합홈페이지
(www.consumer.go.kr)에 [소비자신문고]를 개설하여
2001. 4. 19(목)부터 운영하기로 하였음.
□ 그동안 소비자가 제품 또는 기업에 대해 불만이 있을 경우 직접 해당 기업에 전화나 우편 등을
통해 1:1로 접촉하여 불만을 해결하는 방식을 사용하였으나,
ㅇ 소비자가 불만을 기업에 제기하는 과정에서 많은 불편을 감수해야 할 뿐만 아니라
ㅇ 소비자가 기업을 상대로 1:1로 불만을 제기할 경우 기업의 성실한 불만해결을 기대하기는
어려움
□ 금번에 개설한 [소비자신문고]는 이와 같은 1:1 불만해결의 한계를 극복하기 위하여
ㅇ 소비자불만이 주로 야기되는 18개 분야의 1,000개 기업의 D/B를 구축하여 소비자가
해당기업에 불만을 쉽게 제기할 수 있게 하였으며
ㅇ 소비자의 불만과 기업의 처리결과는 E-mail방식을 통해 소비자와 해당 기업간에
상호 자동으로 전달되며
ㅇ 소비자불만내용, 기업의 처리내용 및 기업의 처리내용에 대한 당해 소비자의 평가내용은
신문고 게시판 상에 게재되어 일반소비자에게 유용한 정보로서 제공되도록 하였음
* 기업의 D/B는 앞으로 계속 확충해 나갈 계획임
** 자세한 내용은 첨부자료를 참조하시기 바랍니다
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소비자 권익신장을 위한 [소비자신문고] 개설·운영
