TV홈쇼핑 제품만족도 조사해 보니..
[매경 주부모니터] TV홈쇼핑 제품만족도 조사해 보니..
2003년 09월 28일 (일) 17:21
홈쇼핑에서 주방용품을 구입할 때는 CJ홈쇼핑을, 의류를 구입할 때는 현대홈쇼 핑을 이용하는 것이 가장 만족도가 높은 것으로 나타났다.
매경 주부모니터는 CJ홈쇼핑 현대홈쇼핑 LG홈쇼핑 등 3개사에서 비슷한 가격ㆍ 구성의 주방용품과 의류를 구입하고 제품을 살펴본 뒤 반품해 평가했다. 모니 터 요원 4명 모두 비슷한 가격대의 속옷과 블라우스 등 의류를 홈쇼핑 3사에서 구매ㆍ반품해 서비스와 제품을 비교했고 3명은 밀폐용기 세트, 양면 프라이팬, 슬로우쿠커 등 주방용품을 구입ㆍ반품했다. 평가 항목은 상품 구색, 가격, 배 송, 품질, 반품, 콜센터 등 6가지 항목이었다.
그 결과 주방용품은 배송, 반송, 상품 구색, 품질 등 항목에서 CJ홈쇼핑에 가 장 높은 점수를 줬다.
반면 의류 부문은 현대홈쇼핑이 의류 부문 배송, 반송, 상품 구색, 품질 등에 서 점수가 타 사를 앞질러 두각을 나타냈다.
■ 상품 구색
현대홈쇼핑이 가장 다양한 제품 구성을 가지고 있는 것으로 평가한 모니터가 많았다.
현대홈쇼핑은 어린이 영어 교재, 붙박이장, 디자이너 브랜드 등 색다른 상품 구색이 있고, 의류도 다소 고급스러운 것을 준비한 듯한 느낌을 주었다. 반면 LG홈쇼핑은 다른 홈쇼핑에 비해 상품 구성이 적고, 한 가지 상품을 가지고 여 러 번 방송하는 경우가 많다고 지적했다.
■ 제품 품질ㆍ가격
생활용품 부문은 품질 만족도가 높았지만 의류에 대해서는 TV에서 보던 것보다 품질이 뒤떨어진다는 의견이 대다수였다.
밀폐용기나 양면 팬이 주부모니터가 사용하고 싶을 정도로 짜임새 있고 견고했 고 가격도 적정했다. 하지만 속옷과 블라우스 등 의류를 구입한 모니터는 화면 에서 본 것과 실제 제품간 차이가 많이 났다고 평가하며 만족도는 상대적으로 낮았다.
LG홈쇼핑은 가격이 저렴한 구성이 많았다. 하지만 적립금과 자동주문 할인, 쿠 폰, 추첨, 사은품 등은 비슷했다.
추석 연휴 직후 CJ홈쇼핑과 LG홈쇼핑 등은 밀폐용기 락앤락 90개 구성 제품이 6만1800원(무이자 6개월)이었고 현대홈쇼핑은 락앤락 67개 구성 제품이 5만600 0원(무이자 3개월)으로 현대가 다소 비쌌다.
■ 배송ㆍ반품
의류를 구입한 주부모니터들은 현대홈쇼핑이 가장 먼저 배송해준 경우가 많았 다고 평가했다. 반면 CJ와 LG홈쇼핑 모두 현대보다 2~3일가량 의류 배송이 늦 었다. 현대와 CJ홈쇼핑은 유니폼을 입은 여성 택배원이 배달ㆍ반품을 해줘 믿 음을 줬다.
반면 락앤락세트, 양면 구이팬 등 주방용품을 구입한 주부모니터들은 CJ홈쇼핑 이 가장 빨리 배송했고 친절했다고 응답했다.
LG홈쇼핑이 타 사보다 배송이 늦은 것으로 나타났으며 가족들이 모인 저녁 늦 은 시간이나 아침 일찍 배송해주는 경우가 많아 불편함을 줬다.
반품은 대개 만족스러운 것으로 나타났다. 대개의 경우 반품 올 시간을 전화로 약속하고 물건을 수거해 갔으나 다소 불친절하거나 늦게 오는 택배 사원들은 3 사 모두 있었다.
※ 매경 주부모니터＝김영애ㆍ신지원ㆍ심윤미ㆍ염인선ㆍ유연경ㆍ임은정ㆍ조성 윤ㆍ정영화
<조소연 기자>
|
