[홈&마트]주부리포트/롯데 서울 강남점
[조선일보 기사 2000/ 8/ 4] 해외명품 브랜드 부족한 점 아쉬워...식품부 진열대는 돋보여
지하 1층부터 지하 8층까지의 매장으로 새로 단장한 롯데백화점 강남점이 ‘소비의 중심지’인
강남지역권에 최근 새로 오픈해 많은 관심을 끌고 있다.
그러나 기존의 백화점 건물을 수리한 탓에 전체적으로 매장 통로가 좁고 천장이 낮아
본점, 잠실점 등 기존 롯데백화점보다 답답한 느낌을 주었다.
반면에 지하 1층 식품·가전· 가정용품 매장은 주차빌딩 지하까지 매장을 확장하여 탁 트인
공간과 물량도 많아 ‘롯데백화점 강남점은 지상층의 패션매장보다는 식품매장이 주력이
아닌가’ 하는 생각까지 들었다. 특히 식품부의 야채와 과일 코너의 경우 쌓아 놓은 야채와
과일을 한눈에 볼 수 있게 한 낮은 진열대가 돋보였다.
그러나 생선 코너의 경우 조명이 너무 어두워 생선의 신선도를 제대로 가늠할 수 없는 점이
‘옥의 티’였다. 또한 계산대가 20개 이상으로 많으면서도 10개 이하의 물건을 산 고객을 위한
소량 계산대가 없는 점도 아쉬웠다. 여성의류 전문 매장인 2, 3층은 여성 고객들의 편의를
위해 남성용 화장실을 과감히 없애고 여성용 화장실을 넓게 배치하였고 화장실 공간을
휴식공간으로 끌어올린 점이 돋보였다.
하지만 강남의 패션리더들에게 인기 있는 프라다·구찌·페라가모·오일리리 등 해외 명품이
입점되어 있지 않아 브랜드의 다양화가 이루어지지 않은 점은 아쉬웠다.
캐릭터 캐주얼과 영캐주얼 매장인 3, 4층은 토털 패션을 연출 할 수 있게 의류와 구두 등
패션 잡화를 한 층에 배치하여 ‘원스톱 쇼핑’ 공간을 연출했다. 강남의 다른 백화점에서도
비슷한 배려를 하고 있지만, 층마다 소파 근처에 녹차나 둥글레차를 마실 수 있도록 배려한
점은 돋보였다.
7층의 유아, 아동용품 매장에 설치된 놀이방은 대형 미끄럼틀과 볼 풀(ball pool)이 설치되어
있고 전면이 유리로 되어 있으나 장소가 비좁고 어두웠으며 보모가 2명밖에 없어 아쉬웠다.
주차장의 경우 재활용 가능 주차카드를 발급하는 점이 새로운 시도로 눈에 띄었으며, 독립된
8층 건물로 이루어진 주차빌딩과 백화점과의 연결통로도 두 군데여서 매장 연결이 쉬운
편이었다. 다만 주차빌딩으로 올라가는 차도가 좁고 가팔랐으며 주차빌딩 내 차량 출구와
입구 간 사이가 좁아 주차 안내요원이 자칫 한눈을 팔 경우 사고의 위험도 높아보였다.
독립된 셔틀버스 정차구역을 마련하여, 지하철 공사로 복잡해진 백화점 앞 도로의 문제점을
해결하려 한 점은 인정되지만 셔틀버스를 기다리는 고객을 위한 편의 시설이 없는 점은
다소 아쉬웠다.(주부리포터·정하정)
◆답합니다◆ 다양한 해외명품 브랜드 순차적으로 입점 추진
롯데백화점 강남점은 옛 그랜드백화점 본점을 인수해 대대적인 재단장을 해서 새롭게
개점했습니다. 롯데 본점· 잠실점과는 영업면적이나 내부 구조가 근본적으로 다르기 때문에
매장을 최대한 효율적으로 구성하고자 시설물 배치 및 내부디자인에도 차별화, 고급화를
지향했고 편리한 쇼핑공간과 고객편의 시설을 최대한 확보했습니다.
강남점이 ‘패션매장보다는 식품매장이 중심이 아닌가’ 라는 지적에 대해서는 국내 최대의
식품·가전 복합매장을 지니고 있기 때문에 그러한 생각이 들지 않았나 싶습니다.
지적하신 생선코너의 조명은 즉시 개선하겠습니다.
식품매장 계산대는 20대로 고객 대기시간이 특별히 길지 않아 소량 계산대는 설치하지
않았으나 고객을 위한 보다 효율적인 운영이 되도록 별도로 설치, 운영하겠습니다.
‘해외 명품이 부족하다’는 지적이 적지 않은 게 사실입니다.
현재 13개 해외명품 브랜드를 보유하고 있으나 고객의 요구에 부응하기 위해 다양한 명품
브랜드 입점을 순차적으로 추진하겠습니다.
7층 유아, 아동용품 매장 내의 어린이놀이방은 현재 4명의 보모로 운영되고 있으며 조명 및
시설을 개선, 보다 즐겁고 편안한 공간으로 꾸미겠습니다.
주차장 차도가 좁고 가파른 것은 사실이지만 안전하고 친절하게 모시기 위해 다수의 안내
도우미와 주차요원을 곳곳에 배치하고 있습니다. 셔틀버스 이용 고객을 위한 편의시설이
부족하다는 점은 저희도 아쉽게 생각하고 있는 부분으로 조속한 시일 내에 단계적으로
확충하겠습니다.
문의 (02)531-2850 (롯데백화점 서울 강남점·문덕상 점장)
|
