작성일 2012/01/01 01:25
홈페이지 http://www.gsretail.com/GSSquare
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GS스퀘어 모니터 담당자 인터뷰



GS스퀘어(이하 생략)에 대한 간단한 소개를 부탁 드립니다


기존에 lg유통에서 2005년3월31일 에너지/유통 전문그룹인 gs의 일원으로 새롭게 출범하여 gs리테일로 사명을 변경하였습니다.
gs리테일은 종합유통기업으로 gs25 편의점,gs수퍼,gs마트,gs스퀘어,gs왓슨스, 미스터도넛등 다양한 업태를 운영하고 있습니다.

그중 GS스퀘어 백화점은 고객에게 보다 앞선 쇼핑문화를 제공하는 생활문화 백화점입니다.

저희 백화점은 기존의 백화점과는 다른 신선함을 지니고 있으며 fun,friendly,fresh(즐거운,친근한,신선한)가치와 함께 정도경영을 실천하는 백화점입니다. 

   


소비자 모니터 제도는 언제 시작. 운영되었습니까?


1997년 처음엔 리서치 회사를 통해 운영하다 당사에서 직접 모니터 모집을 하여 운영하게 되었습니다

   


소비자 모니터 제도를 운영하는 이유는 무엇입니까?


서비스를 객관적으로 평가하기 위한 척도로 당점에서 실행하고자 하는 차별화 서비스를 현장에서 어느 정도 실행하는지를 파악하고 고객 입장에서 서비스 전문가의 눈으로 파악된 문제점을 개선하고자 하는 목적이 가장 큽니다

   


모니터 지원 자격 요건은 어떻습니까?


나이는 45세미만으로 제한이 있고 학력, 성별 제한이 없습니다

   


자격요건에 만45세 이하 및 남성이라고 되어 있는데 45세가 넘는 주부이거나 결혼을 하지 않은 경우와 점포가 모두 경기 지역인데 그 외 지역에 거주하는 사람이 그동안 이용하지 않았어도 지원이 가능합니까?


결혼 하지 않은 분이라도 활동하신 경우가 있습니다, 백화점 이용하지 않으셨어도 지원은 가능하나 지원서를 쓰기 위해선 방문하시는 건 필수입니다.

 


모니터의 활동 내용은 무엇입니까?


활동은 현장에 있는 직원들의 서비스 응대를 평가하는게 주된 활동이며 월 점포 방문횟수는 4회이고 3개점 (부천,구리,안산)과 경쟁점을 매월 모니터님 스케줄에 따라 조금씩 방문하는 점포가 다릅니다.
스케줄은 매번은 어려우나 담당자와 사전 조율하면 어느 정도 가능한 부분은  있습니다.

모임이 있는데, 현재 모임요일은 매월 3째주 수요일이고 시간은 2시~3시이고  모임장소는 매월 3개점을 점포별로 돌아가면서 진행되고 있습니다. 회의 참석은 매월은 아니고 활동기간중 2~3번 참석하신다고 보시면 됩니다.

   


지원시 필요한 서류와 효율적인 작성을 위해 중요하게 생각하는 점에 대해 조언을 부탁드립니다


필요한 서류는 이력서 1부,지원서 1부이고, 백화점 쇼핑을 좋아하셔서 일을 즐길 수 있는 분들이면 좋습니다.
특히나 동업계와 당사와의 장,단점을 파악하는 눈을 가지고 개선을 위한 조언을 중요하게 생각합니다

   


면접이 있습니까? 없다면 서류전형에서 가장 중요하게 생각하는 점은 무엇인가요?


면접은 없습니다.  단,지원서 내용을 그만큼 비중을 크게 두고 있는데 현장을 얼마만큼 잘 알고 보고 느끼고 작성하셨는지 등이 내용에 담기면 현장감에 대해 사실성이 부각되어 좋습니다.
그밖에 참신한 아이디어,개선,제안부분,현장에 보이는 문제의식과  내용 충실도등이 전체적으로 담아져 있는지를 많이 보는 편입니다.

   


연임이나 주후 활동할 기회가 있습니까?


연임이 있습니다.  보통 6개월~1년정도 텀을 두고 저희 쪽에서 원하는 방향으로 잘 맞춰 주시고  잘하셨던 분들을 다시 모십니다.
또한 서비스모니터외 분기별로 실행하는 전화모니터나 주차모니터등 다양한 평가를 필요로 하는 경우 추천등의 기회가 있습니다.

   


모니터에 대한 사례 혹은 포상이 있나요?


활동비 40만원(세금포함)이 지급되며, 매월 회의가 끝난 후 우수 모니터 분을 선정해서 소정의 상품권을 드리고 있습니다

   

끝으로 모니터 지원자에게 하시고 싶은 말씀 있으시면 부탁드립니다


활동하시는 기간동안 당사에 열정과 애착을 갖고 임해 주시면 좋겠습니다.
점포가 서울엔 없고 경기도에만 있어 활동이 쉽지 않은 면도 있으나 현장에서  고객 분들께 차별화된 서비스와 친근하게 다가가려는 감동을 드리도록 노력하고 있으며 모니터님 의견을 적극 반영해서 개선하려는 의지와 열정을 보여드리도록 노력하고 있습니다.
모니터님들께 일하시는데 있어 보람을 느끼시도록 노력하겠습니다


    
 



 
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